作为法国奢侈品市场的知名品牌，珠宝商梅西卡（Messika）总部位于法国本土，但其国际化发展目标远大。该公司已在欧洲和中东地区扎根，最近又扩展至美国，并正在投资开拓新的亚洲市场，特别是中国和日本。

梅西卡集团全球化布局面临的主要挑战

如何在推进国际扩展的同时保持扩展和管理过程中一贯的高品质和甄于细节？如何在此扩张过程中提供卓越的客户体验？

为了解决这些问题，该珠宝品牌选择了Cegid Retail一体化商务平台。

梅西卡集团首席信息官弗朗克·迪奥戈（Franck Diogo）解释了选择这一零售解决方案的原因：“为了支持我们在法国及全球范围内的持续增长，我们需要合适的零售软件系统，使我们能够快速发展新业务。”

施易德门店管理系统解决了公司面临的两个主要挑战：

• 提供一个在不同国家、符合各国法律法规的标准支付系统，能够灵活支持梅西卡品牌的国际化增长。
• 跨越国界与渠道，为全球客户提供与梅西卡品牌形象匹配的卓越品牌体验。

灵活的国际化支持：简便易用的零售软件系统

梅西卡是一家知名的奢侈品牌，企业目标与其声望相符。公司目前已经拥有约400家门店，包括自营店和加盟店，计划在2022年一年内新增20多家销售点！

为实现这一目标，梅西卡在市场上寻找了一种易于实施的软件工具：“我们需要一种稳定且现代的零售解决方案，”他们的CIO表示。为了跟随集团的路线图在各国开展业务，他们选择了易于复制的解决方案：“当你投资进入一个新国家时，你需要一种容易复制的工具。正因如此，我们选择了施易德的门店管理系统来帮助我们管理销售点，”弗朗克·迪奥戈解释道。

另一个问题是梅西卡在开发方面的团队数量有限。为了在全球范围内开设新店，同时不必过多依赖现场的大量员工，Cegid Retail的SaaS一体化商务平台成为了不可或缺的工具。

施易德提供的管理解决方案“简便易用”，因此可以“工业化地实施POS管理”。员工可以轻松掌握这一直观的解决方案。门店管理系统还可以根据每个国家的当地实践进行调整：这一点对于成功开设大量新店至关重要！

全渠道客户体验：提供卓越的购物体验

这家法国高级珠宝品牌还有另一个重要需求，Cegid能够满足这一需求：提供与其产品相匹配的完美客户体验。

弗朗克·迪奥戈表示：“这是梅西卡的关键战略之一。我们面临诸多问题，比如如何更好地了解我们的客户，如何更好地接待他们，甚至如何预见他们的需求和期望，针对这些问题，我们正在积极寻找解决方案、流程和工具。”

为此，后台IT团队需要能够从所有渠道添加和管理所有客户数据，并整合销售和库存数据。

最终的目标是：在奢侈品牌经营的所有国家提供最佳客户体验。施易德的门店管理系统为之提供了解决方案。梅西卡因此能够灵活地管理其全渠道零售活动，并在全球范围内提供卓越和定制化的购物体验。

“对于每一个来到我们店里的客户来说，购物不仅仅是一个简单的购买行为。购买行为是一个重要的决定，背后充满了情感。”弗朗克·迪奥戈如是说。