在充满活力与变化的零售行业，为交易高峰期做好准备对于确保店铺的成功运营和提供卓越的客户体验至关重要。这是播客”Talking Shop”最近一集的重点，主持人刘易斯（Lewis）请来了Cegid施易德公司的客户引导与成功（Onboarding Customer Success）部门主管杰克·纽曼（Jack Newman）。杰克从一名临时销售助理逐渐成长为公司零售运营管理的核心人物，他的经历为我们提供了宝贵的经验，让我们认识到导师和有效沟通在零售业的变革力量。

从藉藉无名到业界领袖

杰克·纽曼的零售之旅始于16岁。他在零售业的早期经历是由鼓舞人心的导师塑造的，这些导师向他灌输了对零售业的深刻理解。杰克回忆说：“我年轻时刚进入商店工作时，遇到了几位对我启发很大的经理。”这些导师在他的职业发展中发挥了至关重要的作用，让他掌握了驾驭复杂零售业所需的技能和洞察力。

在杰克的职业生涯中，他不断晋升，最终成为卡纳比街Jack Wills旗舰店的经理。他的故事是一个成长与坚持的故事，凸显了良师益友在培养人才和推动零售业成功方面的重要性。

沟通在零售业中的关键作用

在杰克的职业生涯中，一个反复出现的主题就是沟通的关键作用。有效的沟通是任何成功零售业务的支柱。他强调说：“如果你要推出新举措或在店内开展新的促销活动……重要的是，店内团队要参与进来，并同意这些改变。”确保门店团队与品牌价值和计划保持一致，对于提供完美的顾客体验至关重要。

杰克在升任零售运营管理者后，进一步强调了完善沟通策略的必要性。他分享了一则轶事：一位店长曾将一周内收到的100多封邮件推给他。这件事凸显了信息过载的可能性，也突出了简化沟通流程的重要性，这样门店团队才能专注于为客户提供优质服务上面。

交易高峰期的战略规划

零售业的格局在不断变化，而驾驭这些变化的关键之一就是：在交易高峰期进行战略规划。杰克指出，销售高峰期一年比一年来得早，客户早在四五月份就开始做准备了。他解释说：“高峰期的规划时间开始得越来越早……客户现在大约在四、五月的时候就来找我们了。”

要想在这些旺季中蓬勃发展，零售商必须优化运营，确保员工始终以客户为中心，不被不必要的任务所拖累。有效的规划和沟通是在高峰期保持效率和提供卓越服务的关键。

Cegid零售软件在加强零售运营中的作用

Cegid施易德在支持零售商方面发挥着至关重要的作用，它提供了各种提高运营效率和沟通策略的软件和解决方案。施易德的门店管理系统等软件平台提供了强大的数字化工具，使零售运营经理能够简化沟通、有效管理任务，并让商店团队参与进来。

Cegid 的零售软件平台包括任务管理系统和入职学习管理系统（LMS）等功能，这些功能对于帮助零售商完善运营流程至关重要。通过提供促进高效沟通和任务管理的解决方案，Cegid使零售商能够专注于提供无与伦比的客户体验。

“我们与所有客户密切合作……通过平台不断为客户创造价值，”杰克·纽曼表示。

结论： 拥抱有效沟通，实现零售成功

杰克·纽曼的见解为零售商提供了一个路线图，帮助他们灵活、准确地驾驭复杂的行业。通过优先考虑有效沟通和利用Cegid提供的门店管理系统等战略工具，零售商可以提高运营成功率，提供卓越的客户体验。

随着零售业的不断发展，采用这些战略对于持续增长和创新至关重要。Cegid致力于为零售商提供创新零售解决方案，确保企业能够直面挑战，在瞬息万变的市场中茁壮成长。通过培养一种有效沟通和战略规划的文化，零售商可以获得新的成功，并为顾客创造难忘的体验。

归根结底，零售业成功的关键不仅在于卖什么，还在于如何有效地与团队和顾客沟通联系。杰克的心路历程和真知灼见有力地提醒我们，在零售世界里，有效沟通具有变革性的力量。

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