2024年零售业客户体验的主要趋势可以概况为：随时随地满足购物者的需求、“实体+数字化”的兴起、单一实时库存视图以及对超个性化的侧重。这一趋势表明，零售业态将发生重大转变。蓬勃发展的零售商已经认识到，他们的商店提供的不仅仅是产品，更是一种全面的品牌体验。在这个数字化顾客体验的新时代，基本要素必须在顾客面前“隐形”。根据麦肯锡的一份报告，在收银台前排起长队、繁琐的会员注册和库存问题都已成为过去时。

让我们来探讨4种行之有效的方法，帮助零售商提升零售客户体验，为店员、客户和零售商带来裨益。

一、将销售点转变为移动服务点

移动销售正在对店内销售产生重大影响。根据面向零售和酒店业的全球性研究和咨询公司IHL Group的一项研究，员工使用移动销售工具的公司销售额增长了77%。移动销售点在当今的购物体验中将继续发挥主导作用，不仅对顾客如此，对店员也是如此。

为了提高销售收入、增加客户忠诚度并保持竞争力，零售商必须为店员提供完整的移动销售点解决方案，使他们能够访问准确的客户数据、获得单一库存视图并执行关键的全渠道服务。

二、通过超级个性化购物体验提升顾客忠诚度

个性化购物体验是吸引顾客并保持其忠诚度的关键。根据艾司隆（Epsilon）的数据，80%的消费者更愿意购买那些能够提供个性化且始终如一的购物体验的品牌，无论他们选择在哪里购物、以何种方式购物。

客户关系管理为零售商提供了一个机会，使他们的店员能够获得先进的客户洞察力，从而与客户建立量身定制的联系，让他们会再次光顾。

三、获得单一且实时的库存视图

单一、实时的库存视图是零售商的生命线。顾客希望商品在随时随地有货，如果没有，他们就会转向其他品牌。根据ERC Europe的数据，30%的消费者认为缺货会损害他们的购物体验。约69%的消费者在第一次缺货后会选择替代商品，但在经历三次缺货后，70%的消费者会完全转向其他品牌。

四、以强有力的数据为开端

商店的作用已变得多样化。它们提供创新的品牌体验，充当发货点，同时也是在线退货、点击取货的场所！面向客户的新技术以及照常营业的更新、重要的培训和维护任务，会使合规性审核变得异常复杂。

这种复杂性意味着门店需要为零售商总部各部门交付越来越多的待办事项和任务，这些事项和任务通过电子邮件、个人软件等应用程序甚至纸质清单传达给门店。使用直观的零售运营应用程序，简化与门店的沟通，确保员工心中有数，为门店团队和零售管理团队节省时间，让生活更轻松。

如何在企业战略中实施以上潮流趋势呢？施易德的智慧门店管理系统是您的不二之选！

个性化仍将是客户忠诚度的关键，人与人之间的联系将变得更加重要。顾客希望品牌能为他们提供全渠道体验，在不同渠道之间实现始终如一的无缝对接。

施易德新零售系统Cegid Retail是一个基于云计算的全球性一体化商务平台，目前已在全球85,000家商店投入使用。这一零售管理系统可以在以下方面提供帮助：

• 获得整个企业的库存、客户和销售数据的单一视图
• 快速高效地部署点击取货、无尽通道和门店发货等服务
• 在所有操作系统（安卓、iOS和Windows）的任何移动和固定POS设备上为店员提供全面的全渠道销售能力
• 访问仪表盘与报告，获取实时洞察力，无需批量查询
• 提供个性化的购物体验，通过客户分类建立持久的忠诚度

无论您是想提升店铺的数字化管理，还是拓展海外零售市场，我们的门店管理系统都能为您提供全面支持，助力实现智慧零售的快速升级。如需了解更多详情，欢迎在线留言或关注我们的官方微信公众号（Cegid施易德软件），或者直接拨打咨询电话。