数字化成熟度是当今零售业成功的关键因素。您想知道如何计算零售业的数字化成熟度吗？您了解自己企业的数字化成熟度的真实水平吗？您是否全面整合了线下和线上销售渠道，为顾客和员工提供无缝购物体验？作为零售业的解决方案供应商，施易德的专业评估工具可以快速问您作出解答。

零售业数字化成熟度评估：必备工具

我们的数字化成熟度评估工具（Digital Maturity Assessment Tool）基于五大基本支柱：客户体验、员工体验、卓越运营、绩效管理以及安全合规。对这些关键支柱进行审核，可以帮您找到需要改进之处。

如何计算数字化成熟度？只需 5 分钟即可完成零售数字化成熟度评估，并获得个性化反馈和建议，帮助您提升零售体验。

 开始评估（目前只提供英文版）

客户体验：零售业数字化成熟度的关键指标

作为数字化成熟度的关键指标，客户体验必须在所有销售渠道中保持顺畅和一致。法国奢华品牌珑骧（Longchamp）财务总监André Louit强调说：“大多数顾客已经在家里做了购买前调研，清楚地知道自己想要什么。因此，让购买过程尽可能无缝和简便，是奢侈品牌必须特别注意的一点”。

因此，通过与施易德合作，珑骧在其全球所有门店部署了这一无缝客户旅程。这种客户体验根据个人喜好和购买行为进行个性化整合。一个具体的例子便是Longchamp Le Pliage 手提包，它根据顾客的品味进行了调整。

这种客户体验能够提供客户所需的全渠道服务。正如选择了Cegid Retail Live Store的法国品牌Balibaris的首席执行官Julien Schneider所强调的那样，关键是要能够“无需考虑店内有限的库存能力而始终以直接、无缝的方式说YES”。

员工体验是零售业数字化成熟度的核心

为店员提供流畅的综合体验，配备高性能、易于使用的数字化工具，是数字化成熟度的一个关键指标。

如果销售人员工作超负荷，必须兼顾多项任务，有时还要使用过多的工具，就会限制他们与顾客的互动。这是PVH集团（卡尔文·克莱文Calvin Klein和汤米·希尔费格Tommy Hilfiger的母公司）得出的结论，该集团决定将21个应用程序和门户合并到三个应用程序上，其中包括施易德的专业门店管理系统Cegid Retail Store Excellence。

PVH 欧洲全渠道运营主管Robert Newstead 解释说，这一举措使商店每周增加了4个小时，相当于30万英镑的劳动力成本，并“改变了店内员工的体验”。

法国零售商Mistigriff在决定为其店员配备施易德门店管理系统之后，也提出了同样的看法，该品牌的战略和发展主管Alban Cacace表示，施易德的专业零售管理软件使其团队的日常工作变得更加轻松，并能够保持自己的特色。员工们也对该解决方案简单易用、有助于实现目标的能力表示赞赏。

卓越运营：一项关键目标

通过分析运营流程、实时管理库存、订单和交付的能力、结账自动化方法以及做出明智决策所需的所有数据，可以实现卓越运营。

Rossignol集团发现其90%的店铺都有库存，而且几乎从未完成过连续盘点，因此采用了施易德零售库存跟踪系统，以更准确、更可靠的可视性来优化库存。该公司信息系统部零售和电子商务项目主管Simon Van Der Poorten说：“多亏了这个解决方案，我们现在所有的店铺都有库存”。

最重要的是，该解决方案节省了时间，改善了客户服务。“我们不再需要关闭店铺进行盘点！员工现在可以轻松地实时查看库存。这有利于全渠道运营和必要时在门店之间进行产品管理，使我们能够更好地服务于客户，无论销售渠道如何。”

Mistigriff 选择该解决方案是为了加快每周四次商品交付的接收速度。

此外，Mistigriff 还为员工配备了施易德零售系统Cegid Retail Live Store，以减少排队和使用更少的销售点。利用现代化和可扩展的解决方案，还可以专注于商店的数字化转型，并简化员工的工作。

正是由于以上种种原因，意大利服饰品牌贝纳通集团（Benetton Group）在其全球业务中选用了施耐德零售管理系统。贝纳通的信息技术主管Marco Moschini说：“可以直接通过手机充分利用施耐德的软件功能，如实时控制库存和移动销售。”

绩效和数据：零售业战略的基石

能否根据销售额、店面客流量、顾客满意度等数据以及其他相关数据获得可操作的见解，是采取战略行动和实施流程以实现目标的关键。

自2013年以来一直位于亚洲的名创优品（Miniso），正是以数据为系统核心，才得以在法国迅速发展特许经营网络。“我们选择了施易德的SaaS解决方案，因为该软件的灵活性远胜于购买许可证，而且在更新方面有许多优势”，名创优品法国公司的首席执行官兼联合创始人Nicolas Rey解释说，“施易德零售管理系统非常易于使用。数据提取操作和Excel文件更新原来需要30分钟，现在只需要一两分钟。”

在现场，它还允许经理和店员通过预先设计的仪表板管理他们的活动，并实时跟踪他们的销售数字、平均购物篮、收据数量和店内库存水平。Nicolas Rey表示：“这些都是当今不可或缺的工具。”

零售业的安全性和合规性：数字化成熟度不可或缺的因素

客户数据的安全、保护信息系统免受网络威胁以及遵守法规，都必须遵守安全协议，而且必须不断重新评估和测试。正如欧洲儿童服装鞋履以及儿童护理产品行业的重要厂商Orchestra Prémaman集团首席信息官Bastien Pinot所说，云计算和SaaS解决方案在许多方面都能让人“高枕无忧”。

这个正在进行大规模转型的集团选择了施易德的SaaS解决方案来提高性能，因为它的基础设施能够处理大量数据，而且在世界任何地方都能24小时提供服务。

欧莱雅（L’Oréal）在全球35个国家拥有3,500多家门店，为了确保合规性，应对快速变化的法律和与当地特点相关的具体标准，欧莱雅加强了与施易德的合作。欧莱雅全球零售IT经理Nicolas Koller表示：“对我们来说，与施易德在合规性方面的合作是对效率、实践协调和合规性的一种评估。”

通过对Longchamp、Balibaris和Benetton等知名品牌的实例分析，我们看到了管理完善的数字化成熟度不仅可以改变客户体验，还可以改变员工的日常工作、运营管理和战略决策。这些品牌成功地利用了施易德零售平台等现代解决方案，优化了流程，提高了效率，并确保符合世界各国的具体标准。

利用施易德的专业工具，只需五分钟即可完成数字化成熟度评估，并收到一份量身定制的报告，其中包含帮助您提升零售体验的实用建议。

如需了解更多关于施易德零售管理系统或门店管理平台的信息，敬请关注施易德公众号或者线上留言。