2024年6月19日，Cegid施易德专门为全球零售客户和合作伙伴举办的“施易德零售联结大会”（Cegid Connections Retail 2024）在罗马顺利召开。在为期两天的活动中，来自零售业的500多名专业人士围绕大会主题“提升您的 RetAIl 体验”，就深化人工智能在业界的应用进行了热烈讨论和分享。

六场会议直击零售业的核心问题

在两天的活动中，六场全体会议依次召开，带领与会者沉浸式深入探讨零售业的核心问题。首场会议的主讲人为施易德零售业务部总监 Nathalie Echinard主持，她在演讲中介绍了Cegid施易德的成功案例、策略和前景。

在过去两年中，Cegid Retail在24个国家赢得了116家新客户，入驻店铺达6500多家，与零售商签订了四项新的合作协议。此外，Cegid Retail Live Store推出了153项新功能，被70家品牌所选择。”

提升员工参与度：

面对零售业格局变化，要求企业迫切需要找到正确的杠杆来提升客户体验的市场要求，Nathalie Echinard 表示，提升零售体验就是要让员工参与进来，找到新的生产力增长点。同时也要让客户参与进来。那么，在涉及法务和网络安全时，要优先考虑信任问题。她说：“零售业遭受网络攻击的比例高达77%，43%的公司支付了赎金。”

提供直观、多用途的合适工具：

而针对零售业内店内员工流失率高的挑战，Nathalie Echinard表示，要吸引、鼓励和留住员工，则需要更好地提供培训，更有效地与之沟通，减少他们在某些耗时任务上花费的时间。企业需要为他们提供直观、多用途的合适工具，让他们有更多时间为客户服务，帮助他们提出正确的建议。

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搭乘人工智能列车：

新一代人工智能正在开辟新的零售机会。在两年时间里，人工智能的出现为零售业带来了新的武器，并彻底改变了软件业。Cegid鼓励客户“不要错过人工智能列车”。随着零售商面临成本大幅增加和消费减少的问题，人工智能生成技术成为优化许多流程（如采购或商店管理）或实时定制客户体验、提高生产率的解决方案。

在这次活动中，生成式人工智能也被运用在活动的组织工作中，并以对话工具的形式出现，它在台上宣布：“我是一个人工智能，旨在帮助优化流程，为参与者设计更丰富的体验。我与Cegid团队合作，将零售行业的需求和趋势纳入考量，制定了Cegid Connections Retail 2024计划”。

与Cegid Pulse一起开始人工智能大冒险

零售产品主管Oliver Chiono和售前主管Laurent Terron公布了Cegid零售解决方案中嵌入的生成式人工智能的主要创新和首批使用案例。这些案例主要体现在Cegid Retail Live Store、Cegid Retail Store Excellence或Cegid Retail Intelligence解决方案中。

首席产品与创新官André Brunetièr揭示了施易德通过Cegid Pulse——一套嵌入到所有Cegid解决方案中的智能代理——开始的人工智能大冒险。他表示：“我们坚信，人工智能将改变一切。流程将更加自动化，卖方的价值也将得到提升。从现在起，我们需要迅速行动，加快执行速度。”此外，他明确指出，到2025年，位于葡萄牙的施易德人工智能研究中心（Cegid AI Research Centre）将拥有200名这方面的专家。

销售商和总部团队的使用案例：

Cegid Pulse的设计目的是让用户能够用自然语言与Cegid应用软件进行互动，根据口语交流或历史分析为店内顾客实时提供建议，使用即时翻译与顾客进行更顺畅的沟通，获得简单、智能、详细和即时的业绩分析，或创建相关内容等等。

会上产品主管Olivier Chiono展示了几项使用案例。比如，与Cegid Retail Live Store集成后，Cegid Pulse可以作为即时翻译为卖家提供帮助。假设，一位法国顾客光顾一家意大利商店，但他听不懂意大利语。与Cegid Retail Live Store集成后，Cegid Pulse可以帮助销售商在顾客同意的情况下，通过倾听对话，或者让销售商选择与顾客互动，向Cegid Pulse重新提出要求，从而实时提供相关建议。

基于零售商需求的新用例：

有了Cegid Retail Store Excellence任务管理平台，就可以更容易地为不同店铺的员工编写吸引人的内容，还可以通过检测整个网络使用的所有语言并自动翻译，帮助协调工作。最后，当嵌入Cegid Retail Intelligence移动工具时，它可以帮助用自然语言提问的商店经理，按照用户要求的格式向他们提供销售数字、业绩数字和所有类型的分析，以及销售预测、数据聚类或异常和趋势分析。Olivier Chiono强调，这仅仅是个开始，他还在等待零售商的反馈意见，以便开发新的使用案例，满足他们的要求。

零售业的创新和趋势分析：

在台上，客户部主管Pippa Parker和零售市场主管Tahiana Tissot也热情洋溢地展望了零售业的未来，并报告了即将到来的市场趋势。面对客流量的减少，零售商比以往任何时候都更需要通过改善客户体验和确保客户忠诚度来保护其盈利能力。他们还需要更好地了解阿尔法（Alpha）世代。明年，全球将有20亿人成为阿尔法一代，他们是伴随着人工智能成长起来的游戏迷，将从事目前还不存在的工作。

采用人工智能，探索人工智能，测试人工智能以定制客户关系，显然都是未来挑战的一部分。正如Pippa Parker和Tahiana Tissot所说的，”尽管背景复杂，但零售业的未来充满机遇”。

鼓舞人心的主题研讨会

除六场全体会议外，此次活动还包括由来自施易德及其知名合作伙伴的专家主持的十几场主题研讨会，每场研讨会都有30至70人参加，涉及一个特定主题。大多数研讨会都附有客户的感言。

展览和演示区还让与会者了解了施易德及其合作伙伴的创新成果，并提供了会面、交流以及沉浸在尖端技术的世界中的宝贵机会。会议期间还举行了以 “甜蜜生活”（La Dolce Vita）为主题的盛大晚宴，与会者可以在浪漫的氛围中欣赏罗马和圣彼得大教堂圆顶的美景，令人难忘。

准备与调整

为期两天的活动最终以一场以“零售业的人工智能、云和新安全时代”为主题的圆桌讨论圆满收尾。其中，施易德研发零售总监Damien Hasse的以下发言对这一话题作出了注脚：

“我们必须确保在使用人工智能时不会忘记安全标准和道德规范。人工智能拓展了可能的范围。它将取代任务，而不是人。我们不必害怕这个怪物，但我们确实需要做好准备并适应它。”