上个月，我们通过一篇博客庆祝了全国零售工作者日，该博客强调了零售工作者的关键作用，并提供了增强门店团队参与度的建议。

门店员工的角色演变

在自助结账盛行的时代，消费者在购物体验中越来越寻求人际互动。据普华永道（PwC）调查显示，27%的受访者将获取知识丰富且乐于助人的门店员工视为提升店内购物体验的首要因素，这一偏好在婴儿潮一代中尤为明显，其中50%的人将此视为首要因素。

对于零售运营经理而言，提升门店团队参与度不仅关乎顾客满意度，还直接影响到员工留存、个人发展及整体盈利能力。

理解员工所需

零售行业的员工体验复杂多变，受多种因素影响。据《今日美国》分析，零售业在员工对薪酬不满的行业中排名第8。然而，薪酬只是问题的一部分。哈佛商业评论的一项调查显示，零售雇主对员工需求的理解与员工实际留任动机之间存在显著脱节。64%的零售员工将上班便利性列为跳槽的首要原因，这一比例高于薪酬（43%）和团队成员的支持（41%）。

雇主认为重要的五大福利：

1. 稳定且可预测的薪酬
2. 稳定且可预测的工作时间
3. 工作保障
4. 支持性的上级
5. 薪酬水平

低薪员工离职的五大原因：

1. 上班便利性
2. 薪酬水平
3. 工作保障
4. 稳定且可预测的薪酬
5. 对工作地点的掌控权

人工智能（AI）的应用

雇主往往忽视了工作熟练度给员工带来的成就感。技能和掌控力对于激发员工参与度和满意度至关重要。引入人工智能可以提升生产效率，减少错误，并为增值任务创造可能性。

灵活性与移动解决方案

灵活性是吸引和留住门店员工的关键因素。门店经理可以通过技术实现灵活性，包括灵活的班次安排、交叉培训机会以及按需换班功能。

学习与发展的艺术

学习与发展（L&D）是强大的留任动力。哈佛商业评论的一份报告显示，获得加薪和晋升的门店团队更有可能参与学习和导师机会。世界经济论坛的《未来就业报告》显示，近一半（48%）的公司将改进人才晋升和晋升流程视为关键业务实践。

后续阅读：

《减少40%的电子邮件并揭示惊人策略：Hackett与The White Company如何通过Cegid Retail Store Excellence重塑零售运营》

学习机会的脱节

尽管L&D至关重要，但33%的零售商表示不了解组织内部的晋升机会，这给本已紧张的中层管理者带来了额外压力（来源：哈佛商业评论）。

结论

提升门店团队参与度是一项多层面的挑战，需要全面的方法。Cegid Retail Store Excellence以其独特的定位，为零售运营经理提供了创建更加投入、高效和满意的员工队伍所需的工具和见解。通过理解员工需求、利用人工智能、确保清晰沟通以及投资于学习与发展，零售商可以营造一个繁荣的工作环境，既提升团队满意度，又推动门店盈利能力。

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