McKinsey的分析显示，奢侈品市场预计到 2024 年将增长 2% 至 4%，但存在地区和国家差异。由于欧洲和美国的强劲需求，今年奢侈品零售额预计将达到至少3050亿欧元，而本地消费在中国仍然很重要。此外，根据 Statista 的数据，2024 年奢侈品行业最重要的领域将是：

• 美国预计收入为1260亿美元。
• 中国预计收入达1230亿美元。
• 日本预计收入达220亿美元

随着更多品牌掌控二手市场，奢侈品转售将在 2024 年蓬勃发展。 1%的人将继续购买奢侈品，但其他阶层可能会减少购买。据贝恩公司称，个人奢侈品市场预计明年将增长 3%-8%。

1. 2024 年奢侈品零售趋势：更多数字化转型

世界上许多最令人垂涎的品牌已经成功地迈向数字化转型。到 2025 年，20% 的奢侈品销售将来自线上*，品牌正在加大数字化力度：为顾客提供额外的促销活动，例如在商店提供个性化礼品包装；或参加私人活动的 VIP 权限。他们还通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等社交媒体平台更直接地与客户互动。

各种奢侈时尚品牌正在转向最先进的技术。 Louis Vuitton于 2021 年在 VivaTech 推出了一项新的在线聊天机器人服务，声称借助人工智能，超过 60% 的客户请求可以随时得到处理。 Gucci 为顾客提供在线销售顾问的服务， Chanel则与 Farfetch 合作开发虚拟试衣间服务。

直播购物是最大的奢侈品零售趋势之一，到 2026 年将占全球电子商务销售额的 20% 左右。

2. 直播越来越受欢迎

在中国，直播已经十分流行，已经成为一种日常生活选择，几乎所有品牌现在都在天猫市场上。奢侈品行业对于采用最新趋势和组织现场活动并不陌生。例如，欧莱雅集团旗下的兰蔻于 2021 年首次推出兰蔻幸福之夜，在巴黎香榭丽舍大街的门店现场提供沉浸式客户体验。 Dior 为顾客提供了观看 2022 年 7 月时装秀的独家权限，以及让人们与化妆师“现场”连线并交流美容秘诀。McKinsey研究显示，到2026年，直播购物将占全球电商销售额的20%左右。

3. 直销和客户服务需求上涨

尽管这并不是什么新鲜事，但零售业采用更多移动解决方案的趋势可能会持续下去，使商店员工更加自主，更好地发挥自己的作用。 LVMH 旗下的德国旅行配件品牌 Rimowa 为其销售人员配备了使用Cegid Retail解决方案的移动 POS 设备，以改善客户服务并减少商店等待时间。移动 POS 技术使员工能够查询库存、处理退货并管理商店送货或直接送货到家的订单。

这还意味着客户信息触手可及，包括最近的购买历史或产品偏好。现在大约 20% 的交易是在移动中进行的，移动 POS 可以访问多种有用的工具（和数据），为客户每次访问商店时提供个性化的购物体验。

为什么Cegid坚信在店内使用智能手机可以有效改善客户体验

4. 虚拟现实和元宇宙

虚拟现实和元宇宙是最新的两个奢侈品零售趋势。许多奢侈品牌正在探索新世界，包括Louis Vuitton、Fendi、Dolce & Gabbana、Gucci、Ralph Lauren、Burberry 和 Prada。Louis Vuitton为《英雄联盟》电子游戏角色设计了服装，玩家可以购买。 Dolce & Gabbana 在 9 月份以 1,885,719 以太币（一种加密货币）的价格出售了 9 件 NFT，包括连衣裙、套装、头饰和王冠，价值超过 600 万欧元。一些品牌开始接受加密货币作为支付方式。

“奢侈品处于这个新世界的前沿，因为它们具有相似的价值观：稀有性、独特性、高价值和 VIP 维度” ，Journal du Luxe 董事总经理Eric Briones说道。

Morgan Stanley 2021 年 11 月的一份报告估计，到 2030 年，NFT 和在线游戏可能占奢侈品市场的 10%，收入超过 500 亿美元。 Web 3.0 通过与新一代建立更有趣、更具未来感的联系，为品牌提供了新的机会。 GlobalData 2022 年的一项研究显示，千禧一代和 Z 世代预计将成为未来几年亚太市场奢侈品增长的主要推动力。

5. 2024年奢侈品零售趋势：二手市场和企业社会责任

奢侈品二手市场持续增长，2021年价值330亿欧元，自2017年以来增长65%。根据波士顿咨询集团的一项研究，70%的二手买家通过古董产品购买了第一件奢侈品。据贝恩公司称，到 2030 年，二手市场可能占奢侈品牌收入的 20%。

尽管如此，除了一些试探性的举措（特别是在制表业）之外，奢侈品牌在拥抱二手市场方面进展缓慢。 Gucci 设计师 Alessandro Michele 在 2021 年米兰时装周期间重新设计了一家在线概念店，提供复古单品，以庆祝其成立 100 周年。

然而，区块链技术具有多种优势，例如在产品整个生命周期中更好的可追溯性以及为二手买家提供真实性证明。它还有助于促进更负责任和可持续的采购——这是大多数奢侈品牌多年来一直努力的目标。例如，开云集团承诺到2050年实现碳中和；香奈儿有其“Mission 1, Degree 5”计划来减少温室气体排放。

根据BrandZ 2021 年企业社会责任 100 强评级，领先奢侈品牌（路易威登、香奈儿、爱马仕、古驰、劳力士、迪奥、卡地亚、圣罗兰、普拉达、巴宝莉）的企业社会责任评级较 2020 年提高了 5 个百分点， 2021年评分高达 114 。

施易德 (Cegid) 助力全球数百个奢侈品牌发展

Cegid继续支持奢侈品和专卖零售商的全渠道和数字化转型计划。 Cegid Retail 是一个全球 POS 商务平台，帮助零售商随时随地进行销售、服务。 75 个国家超过 85,000 家商店配备了 Cegid Retail，包括 Longchamp、Lacoste、Furla、Barbour、L’Oréal、Almaki Group、Jacquemus、Orlebar Brown 和 Manolo Blahnik。