国外文章“Beyond the Cart”深入研究了 Z 世代（95后）和千禧一代不断变化的偏好，发现实体店对他们的吸引力在惊人地复苏。这项探索深入研究了 Drapers 报告“2023年的Z 世代和千禧一代”中的主要发现，揭示了他们偏好店内购物的原因，并提供了零售商针对年轻消费者优化商店的策略。
在这篇文章中，我们探讨了当今快节奏的技术环境所塑造的消费者行为，这样的转变令人兴奋。我们将重点关注千禧一代和 Z 世代店内购物的回归，并揭示这一趋势背后的原因。从亲身体验的纯粹乐趣到与商店员工建立个人联系的价值。对于这些精通技术的一代人，我们将揭示他们来到实体店的各种动机。此外，我们还将分享零售商增强其实体空间的实用策略。欢迎加入我们，我们会解读现代购物的复杂性，并指导零售商适应 Z 世代和千禧一代不断变化的期望。
定义一代人
在Drapers 报告“2023年的Z 世代和千禧一代”中，深入探讨了 Z 世代和千禧一代这个充满活力的世界，这是一份不错的指南，全面探索了这些充满活力的年龄段的特征、偏好和行为。该报告将 Z 世代定义为 7 至 27 岁的人群，千禧一代定义为 28 至 43 岁的人群，该报告参考了一项涉及 2,000 名英国成年消费者（大部分为18-42岁）的调查， 这项调查于 2023 年 7 月 28 日至 8 月
2 日进行了六天，捕捉了这一特定时间段内消费者的态度和偏好。在如此丰富的信息中，该报告揭示了一个令人着迷的趋势——疫情后实体店购物对Z世代和千禧一代的吸引力重新抬头。好奇是什么吸引他们来到实体店吗？让我们一起来揭开谜底吧。
Z 世代和千禧一代偏好店内购物的原因：
一、先感受一下：试穿的乐趣
大约 59% 的 Z 世代和千禧一代喜欢走进商店时亲自试穿服装。触摸面料、衡量合身度以及查看服装如何与自己的风格相得益彰，这样的感官体验是店内购物体验中不可或缺的一部分。这种感官参与是在线购物难以复制的独特之处，为实体体验增添了一层额外的兴奋感。
二、购物和社交：店内社交的魅力
对于 50% 的年轻购物者来说，店内购物不仅仅是为了寻找完美的商品，更是一种社交活动。相比在线购物，与朋友或家人一起购物更有乐趣。一起探索商店的共同经历会创造回忆并培养朋友之间的感情。
三、当下，而不是未来：即时满足的力量
即时满足感是 Z 世代和千禧一代的强大动力，吸引了 50% 的 Drapers 报告受访者。 能够拿着想要的商品走出商店，无需等待送货，满足了即时性的需求。 店内购物的这一方面符合当今年轻人快节奏的生活方式。
四、偶遇惊喜：拥抱探索和氛围的乐趣
浏览实体店为 Z 世代和千禧一代带来了偶然发现宝藏单品的快感。 商店的氛围和环境在提升整体购物体验方面发挥着至关重要的作用，将日常外出变成一次去发现宝藏的探险。
五、个性化体验：与员工互动的价值
对于报告中接受调查的 25% 的 Z 世代和千禧一代来说，与员工面对面互动的个性化感受是店内体验的一个重要方面。 向知识渊博的员工寻求帮助或建议会增加人性化的因素，从而增强整体购物体验。
六、不只是购物：配套娱乐消费设施
如果零售店靠近电影院或餐馆等其他娱乐消费设施，那么这将增加实体店对 25% 的 Z 世代和千禧一代的吸引力。 它将购物之旅转变为一整天的休闲和娱乐，满足了对整体体验的渴望。
如何针对年轻消费者优化实体店？
虽然有很多吸引 Z 世代和千禧一代重返商店的因素，但该报告也揭示了他们最讨厌实体店购物的一些原因。 了解 Z 世代和千禧一代的偏好（包括他们的喜好和厌恶）零售商可以采取几个步骤来针对年轻一代优化其实体店。 这些可以包括：
- 减少排队时间：排队是店内购物中最不愉快的部分，67% 的人表示不喜欢排队。尤其是在高峰期，为了减少等待时间。零售商应考虑开设额外的收银台或提供自助结账服务。
- 保持库存管理视图准确：确保店内各尺码商品都有货至关重要。 定期库存管理和补货以避免扫兴——因为这一代人中有 50% 不喜欢商品缺货。
- 提升试穿体验：逛时装店时最受欢迎的部分莫过于试穿了。如果零售店可以提供宽敞、光线充足的试衣间，以及真实反映试穿效果的镜子，就能大大提升这种体验。
- 社交化购物体验：为了吸引 Z 世代和千禧一代，零售店可以为朋友群体提供更大的更衣室，甚至提供食物和饮料以鼓励社交。
- 应用智能科技：拥抱科技来改善商店体验。 应用移动结账系统、销售点式手持平板和虚拟试穿体验，以简化购物流程。
哪种高科技设备提升Z 世代和千禧一代购物体验？
Cegid Retail Store Excellence 的客户 Crew Clothing ，是一家因应用智能科技而脱颖而出的零售商。 2022 年 9 月，该公司推出了全面的移动结账系统，使员工能够在整个商店使用手持平板电脑快速进行交易。 据该公司同年的声明称，这一创新系统不仅增强了客户服务，还简化了工作流程，促使营业额较疫情前水平显著增加了 22%。 这一成功凸显出技术驱动型解决方案的重要性，会对运营效率和整体业务绩效产生变革性影响。
在结束对 Z 世代和千禧一代购物偏好的调查后，我们发现了一个有趣的现象——关于消费者行为如何随着技术进步而演变。最突出的是这两代人对店内购物重新产生了兴趣。 我们强调了这一趋势背后的一些关键驱动因素，从亲自尝试的纯粹乐趣到店内体验的社交属性，以及与员工个性化体验。
有了这些分析，零售商现在可以战略性地适应并满足这两个群体的期望。我们概述的实用策略可以作为零售商的有效指南，帮助他们打造符合 Z 世代和千禧一代特定偏好的空间。 这种研究不仅揭示了现代购物的复杂性，而且能在未来打造线上和线下体验融合的购物环境，促使零售商在其中蓬勃发展。
